Foire aux questions

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi, le nom du transporteur et un lien de suivi direct.

Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l'état de votre livraison, la date d'arrivée estimée et, le cas échéant, le point relais. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).

Contactez notre service client le plus rapidement possible après votre achat, via le chat ou le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande.

L'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Si elle est déjà partie, il vous suffira de procéder à un retour à la réception.

Vérifiez d'abord le statut de votre suivi : il indique parfois une tentative de livraison ou un dépôt en point relais. Pensez aussi à demander à vos voisins ou au gardien.

Si le suivi signale une anomalie, contactez notre service client avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vérifiez le contenu de votre colis en vous aidant du bon de livraison, et assurez-vous que votre commande n'a pas fait l'objet de plusieurs expéditions.

Si un article manque réellement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné : nous procéderons à une vérification immédiate et à un renvoi si nécessaire.

Nos commandes sont traitées très rapidement après confirmation, ce qui rend les modifications impossibles une fois la préparation lancée.

Si vous repérez une erreur, contactez-nous immédiatement avant l'expédition. Dans le cas contraire, il faudra passer par la procédure de retour.

Les commandes validées avant 11h (en semaine) sont expédiées le jour même ; les commandes passées plus tard partent le jour ouvré suivant. Aucune expédition n'a lieu le week-end.

En France, comptez 2 à 4 jours ouvrés en livraison standard ou point relais, et 1 à 2 jours ouvrés en express. En Europe : généralement 5 à 7 jours ouvrés. Ces délais courent à partir de l'expédition, et non de la date de commande.

Nous livrons actuellement en France et dans les pays de l'Union européenne. En France, les frais dépendent du poids du colis : point relais (Chrono Shop2Shop) dès 4,90 € et offert dès 50 € d'achat ; domicile Colissimo dès 9,50 €, offert dès 79 € ; express Chrono 18 (livré avant 18 h) dès 13,90 €. Le montant exact s'affiche au moment du paiement.

Pour les destinations hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Canada…), des frais de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation locale.

Vous pouvez modifier vos adresses enregistrées à tout moment depuis votre compte, dans la rubrique « Mes adresses ».

Pour une commande déjà confirmée, les modifications sont rarement possibles : contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur avant l'expédition.

Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et correctement emballés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contactez notre service client via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en précisant qu'il s'agit d'une demande de retour.

Nous vous transmettrons alors la marche à suivre. Nous vous recommandons un envoi suivi pour sécuriser votre retour.

Le remboursement est traité sous 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement initial.

Un remboursement partiel ou un refus peut s'appliquer si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Vérifiez la date indiquée dans l'e-mail de confirmation de remboursement, puis contactez votre banque en lui communiquant l'identifiant de la transaction.

Le délai d'affichage dépend de votre établissement bancaire, et non de notre boutique.

Non. Les retours doivent être gérés directement avec le revendeur tiers concerné, selon sa propre politique de retour.