Dès que votre commande est préparée et remise au transporteur, vous recevez automatiquement un email de confirmation d’expédition.

Cet email contient : 

- votre numéro de suivi
- le nom du transporteur
- un lien direct pour suivre l’acheminement de votre colis

Grâce à ce numéro de suivi, vous pouvez consulter en temps réel :

- l’état d’avancement de votre livraison
- la date estimée d’arrivée
- les éventuels points relais ou tentatives de livraison

Si vous ne trouvez pas l’email, pensez à vérifier votre dossier spam / courriers indésirables.

En cas de difficulté, notre service client reste disponible pour vous accompagner rapidement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il est essentiel de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat.

En effet, une fois la commande validée, elle est transmise rapidement à notre équipe logistique afin d’être préparée et expédiée dans les meilleurs délais.

Pour faire une demande d’annulation :

- contactez notre service client via le chat en ligne ou bien le formulaire de contact.
- indiquez bien votre numéro de commande.
- précisez qu’il s’agit d’une demande d’annulation.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à son annulation et au remboursement.

Si elle a déjà été expédiée, il faudra attendre la réception du colis et effectuer un retour selon notre politique de rétractation.

Si votre colis tarde à arriver, nous vous invitons dans un premier temps à :

- vérifier le suivi grâce au numéro transmis par email.
- contrôler si une tentative de livraison a été effectuée.
- vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été réceptionné.

Il arrive parfois qu’un colis soit :

- déposé en point relais
- mis en attente
- ou retardé pour des raisons logistiques

Si le suivi indique un problème (colis bloqué, perdu, livré mais non reçu), contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Si vous constatez qu’un article est manquant :

- vérifiez d’abord le contenu du colis et le bon de commande.
- assurez-vous que votre commande ne faisait pas l’objet de plusieurs colis.

Si l’article est bien absent, contactez notre service client en précisant :

- votre numéro de commande
- l’article concerné

Nous vérifierons immédiatement et procéderons à l’envoi du produit manquant si nécessaire.

Votre satisfaction est essentielle, et nous mettons tout en œuvre pour corriger toute erreur rapidement.

Afin de garantir des délais d’expédition rapides, les commandes sont traitées très rapidement après validation.

Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été confirmée (adresse de livraison, ajout ou suppression d’un produit).

Si vous constatez une erreur immédiatement après validation, contactez-nous sans attendre.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour intervenir à temps.

Dans le cas contraire, il sera nécessaire d’attendre la réception du colis et d’effectuer un retour selon nos conditions.

Toutes les commandes sont préparées avec soin depuis notre atelier en France.

Afin d’éviter tout retard, merci de bien vérifier les informations renseignées lors de votre commande :

- nom et prénom du destinataire
- adresse complète et correctement formatée
- code postal exact
- numéro de téléphone (utile pour le transporteur)

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

📦 Préparation

Toute commande validée avant 11h (jours ouvrés) peut être préparée le jour même.

Les commandes passées après 11h sont traitées le jour ouvré suivant.

Aucune expédition n’est effectuée le week-end.

🚛 Délais indicatifs de livraison

Les délais peuvent varier légèrement selon la période (forte activité, fêtes, grèves, etc.), mais à titre indicatif :

- Livraison en France : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison en Europe: variable selon le pays (généralement 5 à 7 jours ouvrés en Europe)

Les délais commencent à courir à partir de l’expédition du colis, et non à partir du passage de commande.

Nous livrons actuellement eb France et en Union Européenne

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du pays et du mode de transport choisi.

Pour certains pays hors Union Européenne (ex : Suisse, Royaume-Uni, Canada), des frais de douane peuvent éventuellement s’appliquer selon la réglementation locale.

Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Modifier une adresse dans votre compte

Vous pouvez modifier vos adresses enregistrées à tout moment :

- connectez-vous à votre espace client
- accédez à la rubrique “Mes adresses”
- ajoutez ou modifiez vos coordonnées

Modifier l’adresse d’une commande en cours

Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre équipe logistique afin d’être préparée dans les meilleurs délais.

Pour cette raison, il n’est généralement pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée.

Si vous constatez une erreur immédiatement après validation, contactez-nous sans attendre.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre maximum pour intervenir à temps.

Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour que le remboursement soit possible :

- le produit ne doit pas avoir été utilisé
- la bougie ne doit pas avoir été allumée
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- l’emballage doit être intact et suffisamment protégé pour le transport

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour effectuer une demande de retour : 

- contactez notre service client via le formulaire de contact.
- indiquez votre numéro de commande.
- précisez qu’il s’agit d’une demande de rétractation.

Nous vous transmettrons les instructions de retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi afin d’éviter toute perte durant le transport.

Le remboursement est effectué :

- dans un délai maximum de 14 jours calendaires
- à compter de la réception du produit retourné
- ou à compter de la preuve d’expédition fournie

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (produit utilisé, article endommagé hors transport), un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.

Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement sur votre compte bancaire :

- vérifiez la date indiquée dans l’email de confirmation.
- contactez votre banque en leur communiquant l’identifiant de transaction (fourni dans l’email).

Nous ne pouvons malheureusement pas accélérer le délai bancaire, car celui-ci dépend exclusivement de votre établissement financier.

Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, contactez-nous : nous vous transmettrons les informations nécessaires.

Si vous avez acheté auprès d’un revendeur (boutique physique, marketplace…), la demande de retour doit être effectuée directement auprès de ce vendeur, conformément à sa propre politique de retour.

Nous ne pouvons pas traiter directement les retours ou remboursements de produits achetés via un distributeur tiers.